Dynamics 365 · Abonnement
Le service client et un centre de contact complet réunis dans une seule licence pensée pour Copilot
Abonnement 1 an
Référence: MB-325-ANNUAL
Microsoft · Revendeur agréé
Politique de retour · Livraison · Conditions · Confidentialité
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Aperçu
Chaque licence donne à un utilisateur nommé l'application complète Dynamics 365 Customer Service Enterprise ainsi que Dynamics 365 Contact Center. Les agents traitent les incidents et les conversations en direct par chat, e-mail, voix, SMS et réseaux sociaux dans un espace de travail omnicanal unique, et le routage unifié dirige chaque contact vers le bon agent ou la bonne file d'attente.
Copilot est intégré à l'expérience. Il peut rédiger des réponses, résumer les longs historiques d'incidents et proposer les articles de connaissances pertinents pendant que l'agent travaille, et le plan comprend une capacité de crédits Copilot de base. Les superviseurs disposent de tableaux de bord en temps réel et historiques couvrant les files d'attente, le temps de traitement et le ressenti des clients.
Le service fonctionne dans le cloud de Microsoft : il n'y a donc rien à installer en local, les utilisateurs se connectent depuis un navigateur web. Comme il s'agit d'un abonnement, chaque utilisateur nommé conserve son accès pendant la durée payée, et la licence se poursuit selon votre contrat annuel.
Mis à jour le 28 juillet 2026
Inclus
Customer ServicePourquoi la choisir
Les canaux numériques et vocaux sont fournis avec le service Enterprise dans une seule licence : vous n'avez pas à acheter ni à gérer un abonnement de centre de contact séparé.
Copilot rédige des réponses, résume les longs historiques d'incidents et affiche les articles de connaissances pendant que les agents travaillent, ce qui réduit le temps passé à saisir et à chercher les mêmes informations.
Achetez une licence par agent nommé et attribuez-la en quelques minutes, puis retirez-la au départ d'un collaborateur : vous payez ainsi les postes que votre équipe utilise réellement.
Activation
Après le paiement, nous vous envoyons par e-mail les détails de votre abonnement Dynamics 365 Customer Service Premium et les instructions de configuration, sans envoi physique.
Dans le centre d'administration Microsoft 365, un administrateur ajoute l'abonnement à votre locataire et attribue une licence à chaque utilisateur nommé qui a besoin d'un accès.
L'utilisateur concerné ouvre l'application Dynamics 365 Customer Service dans un navigateur web pris en charge et se connecte avec son compte professionnel ou scolaire Microsoft.
Paramétrez les canaux, le routage et Copilot dans le centre d'administration Customer Service, puis vos agents commencent à traiter les incidents.
Configuration requise
Licence et facturation
Aide
Avis clients
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Assistance
Une question sur une licence, une commande ou une activation ? Nous sommes là pour vous aider. Contactez notre équipe d'assistance spécialisée à l'aide du formulaire de contact ci-dessous ou des coordonnées indiquées sur cette page — votre message compte pour nous, et nous nous efforçons de répondre sous 24 à 48 heures.
