Dynamics 365 · Abonnement
Répondez à vos clients par téléphone, chat, e-mail et réseaux sociaux depuis un centre de contact unique assisté par l'IA
Abonnement 1 an
Référence: MB-323-FULLANNUAL
Microsoft · Revendeur agréé
Politique de retour · Livraison · Conditions · Confidentialité
Des questions ? Contactez-nous ou écrivez à support@magicbly.com.
Aperçu
La licence donne à un agent l'accès à Dynamics 365 Contact Center, où les appels téléphoniques, le chat en direct, les e-mails, les SMS et les messages des réseaux sociaux arrivent dans une file d'attente unique. Le routage unifié dirige chaque conversation vers la bonne personne, tandis que Copilot rédige des réponses, résume les appels et trouve des réponses dans votre base de connaissances pendant que l'agent travaille.
Contact Center fonctionne de manière autonome ou se connecte à Dynamics 365 Customer Service et à d'autres systèmes CRM, afin que les agents voient la fiche client et l'historique des dossiers à côté de la conversation. La transcription en temps réel, l'analyse du sentiment en direct et la traduction à la volée aident les équipes à répondre rapidement dans plusieurs langues.
La voix et les SMS natifs s'appuient sur Azure Communication Services, que Microsoft mesure et facture séparément de cette licence. Les canaux numériques comme le chat, l'e-mail et la messagerie sur les réseaux sociaux sont couverts par l'abonnement lui-même.
Mis à jour le 28 juillet 2026
Inclus
Contact CenterPourquoi la choisir
Les conversations par téléphone, chat, e-mail, SMS et réseaux sociaux arrivent dans un espace de travail unique : vos agents aident chaque client sans passer d'une application à l'autre.
Pendant une conversation, Copilot résume les appels, rédige des réponses et interroge votre base de connaissances, ce qui réduit le travail manuel sur chaque ticket.
Connectez Contact Center à Dynamics 365 Customer Service ou à votre CRM existant pour que vos agents gardent tout l'historique des dossiers sous les yeux.
Activation
Après votre commande, nous envoyons les détails de votre abonnement Dynamics 365 Contact Center et les instructions de configuration à l'adresse indiquée sur votre commande.
Dans le centre d'administration Microsoft 365, ouvrez Utilisateurs puis Utilisateurs actifs, sélectionnez l'agent et choisissez Gérer les licences de produits pour attribuer la licence Contact Center.
Dans le centre d'administration Copilot Service, activez les canaux voix, chat, e-mail, SMS et réseaux sociaux dont votre équipe a besoin, puis connectez-les à Dynamics 365 ou à votre CRM.
Vos agents ouvrent l'espace de travail Copilot Service dans un navigateur pris en charge et commencent à traiter les conversations clients depuis la file d'attente unifiée.
Configuration requise
Licence et facturation
Aide
Avis clients
Aucun avis pour le moment. Soyez le premier à partager le vôtre.
Assistance
Une question sur une licence, une commande ou une activation ? Nous sommes là pour vous aider. Contactez notre équipe d'assistance spécialisée à l'aide du formulaire de contact ci-dessous ou des coordonnées indiquées sur cette page — votre message compte pour nous, et nous nous efforçons de répondre sous 24 à 48 heures.
