Dynamics 365 · Abonnement
La plateforme de service client d'entreprise pour les équipes qui gèrent un support complexe et à fort volume
Abonnement 1 an
Référence: MB-324-ANNUAL
Microsoft · Revendeur agréé
Politique de retour · Livraison · Conditions · Confidentialité
Des questions ? Contactez-nous ou écrivez à support@magicbly.com.
Aperçu
Cette licence attribue à un agent un poste complet dans Dynamics 365 Customer Service Enterprise. Depuis un espace de travail unique, il peut ouvrir et suivre les demandes, trouver des réponses dans la base de connaissances partagée et répondre aux clients via les canaux configurés par votre organisation.
L'édition Enterprise ajoute les outils de service avancés que l'édition Professional laisse de côté : le routage unifié qui dirige chaque demande vers le bon agent, des rapports intégrés sur les performances de l'équipe, une personnalisation plus poussée des enregistrements et des flux de travail, ainsi que l'assistance Copilot qui rédige des réponses et résume l'historique des demandes. Les agents peuvent aussi solliciter leurs collègues via Microsoft Teams lorsqu'une demande nécessite un second avis.
Comme la plateforme fonctionne dans le cloud Microsoft, les agents travaillent dans un navigateur web pris en charge, sans rien à installer. Vous attribuez une licence par agent qui a besoin d'un accès, et l'abonnement se poursuit pendant la durée annuelle souscrite.
Mis à jour le 28 juillet 2026
Inclus
Customer ServicePourquoi la choisir
Les agents enregistrent, suivent et résolvent les demandes des clients depuis une vue unique, avec la base de connaissances partagée et l'historique des demandes à portée de clic.
Le routage unifié attribue chaque demande à un agent doté des compétences et de la disponibilité nécessaires, ce qui réduit le tri manuel que votre équipe effectue aujourd'hui.
Un abonnement Microsoft authentique fourni par un revendeur agréé, livré par e-mail et couvert par une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours.
Activation
Votre licence et les instructions de configuration vous parviennent par e-mail dès la validation de votre paiement. Gardez-les à portée de main pour les étapes suivantes.
Connectez-vous au centre d'administration Microsoft 365 avec un compte disposant des droits d'administrateur général ou de facturation pour votre organisation.
Dans la section Utilisateurs, attribuez la licence Customer Service Enterprise à chaque agent qui a besoin d'accéder à l'application.
Chaque agent se connecte à Dynamics 365 dans un navigateur pris en charge et ouvre son espace de travail de service. Aucune installation requise.
Configuration requise
Licence et facturation
Aide
Avis clients
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Assistance
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