Politique de livraison

Chaque produit vendu sur magicbly.com est une licence logicielle numérique. Aucun colis ni support physique (CD, DVD ou clé USB) n'est expédié, et aucune adresse postale de livraison n'est requise.

Une fois votre paiement confirmé, nous envoyons votre licence à l'adresse e-mail indiquée lors du paiement — pour la plupart des produits, une clé de licence accompagnée des instructions de téléchargement et d'activation ; pour un abonnement cloud, vos informations d'abonnement et les instructions de configuration. Ces mêmes informations restent disponibles à tout moment dans votre compte client, dans vos commandes.

La livraison étant entièrement électronique, nous livrons nos clients partout dans le monde : votre clé de licence est envoyée à votre adresse e-mail, sans expédition postale ni adresse de livraison.

MagicBly LLC est une société établie aux États-Unis qui sert une clientèle internationale. Les données personnelles que vous fournissez sont traitées conformément à notre politique de confidentialité, y compris lorsqu'elles sont traitées en dehors de votre pays de résidence.

La livraison est normalement instantanée : votre clé de licence est envoyée automatiquement par e-mail dans les minutes qui suivent l'approbation de votre paiement. Les commandes sont traitées automatiquement, de jour comme de nuit, sans restriction de jour ouvré ni heure limite.

Dans de rares cas — une vérification de sécurité ou anti-fraude de routine, ou un paiement en attente de confirmation bancaire — la livraison peut prendre un peu plus de temps, généralement quelques heures. Si une vérification manuelle est nécessaire, notre équipe vous en informe par e-mail.

La livraison est gratuite. Votre licence étant livrée par voie électronique, aucuns frais d'expédition, de traitement ou de livraison ne s'appliquent, où que vous soyez.

Le prix affiché pour chaque produit est le prix de la licence. Le total de votre commande, taxes applicables comprises, est indiqué en toute clarté avant le paiement, sans frais cachés.

Dès que votre achat est finalisé, vous recevez un e-mail de confirmation récapitulant votre commande. Selon le produit, cet e-mail contient directement votre clé de licence ou un lien permettant de la récupérer dans votre compte client.

Nous vous recommandons de conserver cet e-mail et votre clé de licence en lieu sûr : ils vous seront nécessaires pour l'installation, toute réinstallation et toute demande d'assistance ultérieure.

Votre commande étant livrée par e-mail et non par un transporteur, il n'y a ni colis à suivre ni numéro de suivi. Vous pouvez consulter l'état de votre commande à tout moment en vous connectant à votre compte client, dans vos commandes, où chaque commande affiche son état ainsi que votre clé de licence et vos instructions une fois la livraison effectuée.

Vous pouvez également utiliser notre page « Suivre ma commande » : il vous suffit d'indiquer votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors du paiement pour voir l'état actuel de votre commande, sans vous connecter.

Si votre e-mail de livraison n'est pas arrivé dans les minutes qui suivent votre achat, vérifiez d'abord vos dossiers « courrier indésirable », « spam » et « promotions », où les messages automatiques sont parfois classés.

Assurez-vous ensuite que l'adresse e-mail saisie lors du paiement est correcte. Vous pouvez également vous connecter à votre compte client, où votre clé et vos instructions sont disponibles dès la confirmation de votre paiement.

Si, après ces vérifications, vous ne trouvez toujours pas votre livraison, écrivez-nous à support@magicbly.com en indiquant votre numéro de commande et nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

Votre licence étant livrée numériquement, votre commande n'est jamais soumise à des frais de douane, des droits d'importation ou des frais de traitement d'un transporteur : aucun envoi physique n'a à passer la douane.

Aucune TVA ni taxe sur les ventes n'est ajoutée au moment du paiement — le total que vous voyez est le total que vous payez.

Chaque licence que nous vendons est garantie authentique et activable. Si votre clé ne s'active pas, est invalide ou s'avère défectueuse, vous disposez de 30 jours à compter de la livraison pour nous contacter : après vérification, nous remplaçons la clé ou, si aucun remplacement n'est possible, procédons à un remboursement intégral. Les abonnements sont également couverts pendant toute leur durée payée — si un abonnement cesse de fonctionner pendant cette période, nous le rétablissons ou remboursons la partie non utilisée.

Pour les achats à distance, les consommateurs de l'UE disposent également d'un droit de rétractation légal de 14 jours qui, pour le contenu numérique, peut prendre fin dès que la clé de licence a été révélée, ou que son téléchargement ou son activation a commencé, avec votre consentement préalable exprès. Le détail des retours, des remboursements et de vos droits légaux figure sur notre page Politique de retour.

Pour toute question concernant votre livraison, notre équipe est à votre disposition par e-mail à support@magicbly.com, par téléphone au +1 251 373 4255, ou via le chat en direct sur notre site, du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 (heure des Rocheuses).

MagicBly LLC — 30 N Gould St, Ste R, Sheridan, WY 82801, États-Unis. Le site magicbly.com fonctionne sur un serveur dédié que nous exploitons, la diffusion et la sécurité étant assurées par Cloudflare.