Politica di reso

La presente informativa si applica a ogni prodotto digitale venduto da MagicBly LLC: le chiavi di licenza software Microsoft e, per gli abbonamenti cloud, i relativi dati di abbonamento. Sono tutti prodotti digitali, consegnati via e-mail — non viene spedita alcuna merce fisica.

Poiché nulla viene inviato per posta, non c'è alcun pacco da restituire né alcun indirizzo di reso: un reso corrisponde qui a un rimborso, alle condizioni descritte di seguito. La chiave e le istruzioni restano inoltre disponibili nel Suo account cliente. Per i dettagli sulla consegna, consulti la nostra Politica di spedizione.

Per i prodotti in abbonamento, la licenza è prepagata per una durata fissa di un anno e termina semplicemente al termine di tale periodo — non c'è alcun rinnovo automatico né alcun addebito ricorrente sulla Sua carta. Per continuare dopo la scadenza, effettui un nuovo ordine. Il prezzo mostrato al momento dell'ordine è quello che paga per tale durata; il prezzo di un periodo successivo può variare.

Ogni licenza che vendiamo è autentica e attivabile — lo garantiamo. Se la chiave ricevuta non si attiva, è non valida, risulta difettosa o non Le arriva mai, poniamo rimedio senza costi: dopo una verifica sostituiamo la chiave oppure, qualora non sia possibile una sostituzione, Le rimborsiamo l'intero importo.

Ha 30 giorni dalla consegna per segnalarci un problema di questo tipo. Verifichi la chiave non appena la riceve: prima ci avvisa, prima possiamo intervenire.

Non confondere le due cose: la garanzia di 30 giorni qui sopra è la Sua finestra di rimborso sull'acquisto in sé. Inoltre, ogni abbonamento resta coperto per l'intera durata pagata — se smette di funzionare in seguito, lo ripristiniamo o rimborsiamo la parte non utilizzata, anche dopo i 30 giorni.

Ripensamenti? Finché non ha rivelato la chiave di licenza — cioè finché il codice non Le è stato mostrato e non è iniziato alcun download o attivazione — può annullare l'ordine e ottenere il rimborso completo. In questa fase il Suo diritto di recesso di 14 giorni resta pienamente applicabile (vedi la sezione seguente e le nostre Condizioni generali di vendita).

Per annullare, ci scriva a support@magicbly.com con il numero d'ordine prima di rivelare o utilizzare la chiave. Se pensa di richiedere un rimborso, non visualizzi il codice e non avvii l'attivazione: una volta rivelata, la chiave è considerata utilizzata e si applica la sezione seguente.

Una chiave di licenza il cui codice Le è stato mostrato, o per la quale il download o l'attivazione sono iniziati, è contenuto digitale interamente fornito: non può essere restituita né rimborsata per il solo fatto di aver cambiato idea. Un codice di licenza, una volta comunicato, non può essere ritirato.

Questo quadro deriva dall'articolo 16, lettera m) della Direttiva UE 2011/83/UE: completando l'ordine, Lei accetta le nostre Condizioni generali di vendita, richiede espressamente la messa a disposizione immediata della licenza e riconosce di perdere il diritto di recesso di 14 giorni non appena la chiave è rivelata o il download o l'attivazione hanno inizio. Le chiavi difettose, invece, restano coperte dalla nostra garanzia di 30 giorni sopra indicata.

Poiché i nostri prodotti sono chiavi digitali, il cambio funziona in modo un po' diverso. Finché non hai rivelato la tua chiave, ti basta annullare l'ordine (vedi sopra) e ordinare il prodotto corretto: il primo acquisto ti viene rimborsato per intero. Una volta rivelata la chiave, un codice comunicato non può più essere scambiato; una chiave difettosa o errata resta però coperta dalla nostra garanzia di 30 giorni.

Coperto: una chiave difettosa, non valida o non attivabile, e un ordine che non ha mai ricevuto. In questi casi sostituiamo la chiave o Le rimborsiamo l'importo, come descritto sopra. Per un abbonamento che smette di funzionare durante il periodo pagato senza colpa da parte Sua, lo ripristiniamo o rimborsiamo la parte non utilizzata del periodo.

Prodotto errato: se la chiave ricevuta non corrisponde al prodotto ordinato, contattaci e ti invieremo la chiave corretta — oppure ti rimborseremo se non possiamo sostituirla. Rientra nella stessa finestra di 30 giorni, senza costi.

Non coperto: hardware incompatibile, un sistema operativo non supportato, un errore di installazione, una chiave che ha già attivato personalmente su un altro dispositivo, o un ripensamento una volta rivelata la chiave. Molte di queste situazioni si risolvono facilmente: la nostra assistenza tecnica gratuita è qui per aiutarla prima di ogni rimborso. Basta contattarci.

Per inviare una richiesta, ci scriva all'indirizzo support@magicbly.com indicando il numero d'ordine, il prodotto interessato e una chiara descrizione del problema — preferibilmente con uno screenshot del messaggio di attivazione. Così possiamo gestire la Sua richiesta senza scambi inutili.

Il nostro team risponde nel più breve tempo possibile durante l'orario di apertura, dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 17:00 (ora delle Montagne Rocciose). Prima di una sostituzione o di un rimborso, potremmo chiederle di effettuare alcune semplici verifiche per individuarne la causa.

Ogni rimborso è effettuato sul metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto (carta o altro metodo originale); non può essere erogato su un conto diverso. Per i metodi di pagamento che accettiamo, veda la nostra Politica di pagamento.

Una volta approvato il rimborso, lo elaboriamo entro 5-10 giorni lavorativi; la rapidità con cui le somme compaiono dipende poi dalla Sua banca. Non si applica alcun costo: nessuna commissione di ricollocamento e — poiché tutto è consegnato digitalmente — nessuna spesa di reso e nessun indirizzo di reso.

La presente informativa si aggiunge ai Suoi diritti legali e non li limita in alcun modo. Nulla in questo documento pregiudica i diritti inderogabili che Le sono riconosciuti dal diritto dell'Unione europea e dalla legge nazionale del Suo Paese di residenza, in particolare la garanzia legale di conformità applicabile ai contenuti digitali difettosi.

Se un contenuto digitale non è conforme al contratto, Lei può esercitare i rimedi previsti dalla legge, indipendentemente dalla garanzia commerciale descritta sopra.

MagicBly LLC, 30 N Gould St, Ste R, Sheridan, WY 82801, USA. E-mail: support@magicbly.com. Telefono: +1 251 373 4255. Orari: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00 (ora delle Montagne Rocciose).

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