Dynamics 365 · Abbonamento
Servizio clienti e contact center completo in un'unica licenza con Copilot al centro
Abbonamento 1 anno
SKU: MB-325-ANNUAL
Microsoft · Rivenditore autorizzato
Politica di reso · Spedizione · Termini · Privacy
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Panoramica
Ogni licenza assegna a un singolo utente denominato l'applicazione completa Dynamics 365 Customer Service Enterprise insieme a Dynamics 365 Contact Center. Gli agenti gestiscono i casi e le conversazioni in tempo reale tra i canali chat, e-mail, voce, SMS e social in un unico ambiente di lavoro omnicanale, mentre l'instradamento unificato indirizza ogni contatto all'agente o alla coda giusti.
Copilot è integrato nell'esperienza. Può redigere le risposte, riassumere lunghe cronologie dei casi e proporre gli articoli della knowledge base pertinenti mentre l'agente lavora, e il piano include una capacità base di crediti Copilot. I supervisori dispongono di dashboard in tempo reale e storiche su code, tempi di gestione e sentiment dei clienti.
Il servizio funziona nel cloud di Microsoft, quindi non c'è nulla da installare in locale: gli utenti accedono tramite un browser web. Trattandosi di un abbonamento, ogni utente denominato mantiene l'accesso per tutta la durata pagata e la licenza prosegue in base al tuo contratto annuale.
Ultimo aggiornamento: 28 luglio 2026
Incluso
Customer ServicePerché sceglierla
I canali digitali e voce sono compresi nel servizio Enterprise in un'unica licenza, così non devi acquistare e gestire un abbonamento contact center separato.
Copilot redige le risposte, riassume lunghe cronologie dei casi e richiama gli articoli della knowledge base mentre gli agenti lavorano, riducendo il tempo speso a scrivere e cercare informazioni ripetitive.
Acquisti una licenza per ogni agente denominato e la assegni in pochi minuti, poi la rimuovi quando qualcuno lascia il team: così paghi solo le postazioni che il tuo team usa davvero.
Attivazione
Dopo l'acquisto ti inviamo via e-mail i dettagli del tuo abbonamento Dynamics 365 Customer Service Premium e le istruzioni di configurazione, senza alcuna spedizione fisica.
Nell'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365, un amministratore aggiunge l'abbonamento al tuo tenant e assegna una licenza a ogni utente denominato che necessita dell'accesso.
L'utente assegnato apre l'app Dynamics 365 Customer Service in un browser web supportato ed effettua l'accesso con il proprio account Microsoft aziendale o dell'istituto di istruzione.
Imposta canali, instradamento e Copilot nell'interfaccia di amministrazione di Customer Service, poi i tuoi agenti iniziano a gestire i casi.
Requisiti di sistema
Licenza e fatturazione
Assistenza
Recensioni dei clienti
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Assistenza
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