Dynamics 365 Customer Service Enterprise

Questa licenza assegna a un agente una postazione completa in Dynamics 365 Customer Service Enterprise. Da un'unica area di lavoro può aprire e monitorare i casi, trovare risposte nella knowledge base condivisa e rispondere ai clienti attraverso i canali configurati dalla tua organizzazione.

L'edizione Enterprise aggiunge gli strumenti di assistenza avanzati che l'edizione Professional non include: l'instradamento unificato che indirizza ogni caso all'agente giusto, report integrati sulle prestazioni del team, una personalizzazione più approfondita di record e flussi di lavoro e l'assistenza di Copilot, che redige le risposte e riepiloga la cronologia dei casi. Gli agenti possono anche coinvolgere i colleghi tramite Microsoft Teams quando un caso richiede un secondo parere.

Poiché funziona nel cloud Microsoft, gli agenti lavorano in un browser web supportato senza dover installare nulla. Assegni una licenza per ogni agente che deve accedere e l'abbonamento prosegue per la durata annuale che sottoscrivi.