Dynamics 365 · Abbonamento
Rispondi ai clienti su voce, chat, email e social da un unico contact center assistito dall'IA
Abbonamento 1 anno
SKU: MB-323-FULLANNUAL
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Panoramica
La licenza dà a un agente l'accesso a Dynamics 365 Contact Center, dove telefonate, chat dal vivo, email, SMS e messaggi social confluiscono in un'unica coda. L'instradamento unificato indirizza ogni conversazione alla persona giusta, mentre Copilot propone le risposte, riepiloga le chiamate e trova le informazioni nella tua knowledge base mentre l'agente lavora.
Contact Center funziona in autonomia oppure si collega a Dynamics 365 Customer Service e ad altri sistemi CRM, così gli agenti vedono la scheda del cliente e lo storico dei casi accanto alla conversazione. Trascrizione in tempo reale, analisi del sentiment dal vivo e traduzione al volo aiutano i team a rispondere rapidamente in più lingue.
La voce e gli SMS nativi si basano su Azure Communication Services, che Microsoft conteggia e fattura separatamente da questa licenza. I canali digitali come chat, email e messaggistica social sono inclusi nell'abbonamento stesso.
Ultimo aggiornamento: 28 luglio 2026
Incluso
Contact CenterPerché sceglierla
Telefono, chat, email, SMS e conversazioni social arrivano in un unico spazio di lavoro, così gli agenti assistono ogni cliente senza passare da un'app all'altra.
Durante una conversazione, Copilot riepiloga le chiamate, propone le risposte e cerca nella tua knowledge base, riducendo il lavoro manuale su ogni ticket.
Collega Contact Center a Dynamics 365 Customer Service o al CRM che già usi, così gli agenti hanno sempre davanti lo storico completo dei casi.
Attivazione
Dopo l'acquisto, inviamo via email i dettagli del tuo abbonamento a Dynamics 365 Contact Center e le istruzioni di configurazione all'indirizzo indicato nell'ordine.
Nell'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365, apri Utenti e poi Utenti attivi, seleziona l'agente e scegli Gestisci licenze prodotto per assegnare la licenza Contact Center.
Nell'interfaccia di amministrazione di Copilot Service, attiva i canali voce, chat, email, SMS e social di cui il tuo team ha bisogno e collegali a Dynamics 365 o al tuo CRM.
Gli agenti aprono lo spazio di lavoro Copilot Service in un browser supportato e iniziano a gestire le conversazioni dei clienti dalla coda unificata.
Requisiti di sistema
Licenza e fatturazione
Assistenza
Recensioni dei clienti
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Assistenza
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