Dynamics 365 Customer Service Enterprise

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Offri assistenza su ogni canale

Customer Service Enterprise è l'edizione avanzata della piattaforma di assistenza clienti di Microsoft, progettata per team più grandi e contact center che supportano i clienti su molti canali. Riunisce coinvolgimento omnicanale, routing intelligente e analisi approfondite, così gli agenti possono risolvere i problemi più velocemente e i responsabili possono gestire l'intera operazione da un unico posto.

• Gestione avanzata dei casi – ciclo di vita completo dei casi con automazione, diritti e SLA.
• Coinvolgimento omnicanale – supporto per chat dal vivo, SMS, canali social e vocali in un'area di lavoro agente unificata.
• Routing unificato – assegnazione automatica del lavoro su tutti i canali in base a competenze, capacità e priorità.
• Gestione delle conoscenze – crea, cura e proponi articoli nel flusso di lavoro.
• Copilot & IA integrati – risposte assistite dall'IA, riepiloghi dei casi e suggerimenti di conoscenza aiutano gli agenti a lavorare più velocemente.
• Analisi & Customer Voice – informazioni in tempo reale e storiche oltre ai feedback dei sondaggi per migliorare la qualità del servizio.

A chi è rivolto

Realizzato per le organizzazioni di supporto aziendale e i contact center che devono servire i clienti su più canali, instradare il lavoro in modo intelligente e misurare le prestazioni in profondità. Per i team che desiderano anche creare e distribuire agenti IA personalizzati, l'edizione Premium abbina questa app a Microsoft Copilot Studio.

Consegna istantanea via e-mail

Dopo il pagamento, le informazioni sulla tua licenza e una guida chiara all'attivazione vengono inviate direttamente nella tua casella di posta, così un amministratore può assegnare le postazioni nell'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365 e rendere operativo il tuo team lo stesso giorno.