Dynamics 365 Contact Center

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• Una configurazione semplice, passo dopo passo, e una guida all'attivazione
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Cos'è Dynamics 365 Contact Center?

Dynamics 365 Contact Center è la soluzione Contact Center as a Service (CCaaS) Copilot-first di Microsoft. Riunisce voce, canali digitali e self-service in un'unica piattaforma basata sull'IA che migliora la produttività degli agenti e l'esperienza del cliente — e funziona con il tuo CRM esistente, che si tratti di Dynamics 365, Salesforce, ServiceNow o di un sistema personalizzato.

Funzionalità principali

• Coinvolgimento omnicanale – voce, SMS, chat, e-mail e messaggistica social in un unico spazio di lavoro.
• Copilot per gli agenti – risposte generate dall'IA, riepiloghi in tempo reale e suggerimenti di conoscenza.
• Self-service & IVR vocale – bot intelligenti e IVR conversazionale che gestiscono le richieste di routine.
• Instradamento unificato – instradamento basato sulle competenze e guidato dall'IA su ogni canale.
• Analisi in tempo reale & storiche – sentiment, KPI e dashboard per i supervisori.
• Indipendente dal CRM – sovrapponi un contact center moderno ai sistemi che già utilizzi.

A chi è rivolto?

Contact Center è pensato per i team di assistenza clienti e i contact center che desiderano una piattaforma AI-first per gestire grandi volumi di interazioni su canali vocali e digitali — senza sostituire il loro investimento CRM esistente.

Consegna immediata via e-mail

Dopo il checkout, i dettagli del tuo abbonamento e una chiara guida all'attivazione vengono inviati direttamente nella tua casella di posta, così puoi effettuare il provisioning degli agenti nel tuo tenant Microsoft 365 e iniziare rapidamente a gestire le conversazioni. Ogni ordine è supportato dall'assistenza multilingue gratuita di MagicBly, 7 giorni su 7.