Politique de retour

Cette politique s'applique à tous les produits numériques vendus par MagicBly LLC : les clés de licence logicielles Microsoft et, pour les abonnements cloud, les identifiants d'abonnement associés. Tous sont des produits numériques, livrés par e-mail — aucune marchandise physique n'est expédiée.

Comme rien n'est envoyé par la poste, il n'y a aucun colis à retourner ni aucune adresse de retour : un retour correspond ici à un remboursement, dans les conditions décrites ci-dessous. Votre clé et vos instructions restent également disponibles dans votre compte client. Pour le détail de la livraison, consultez notre Politique de livraison.

Pour les produits en abonnement, la licence est prépayée pour une durée fixe d'un an et prend simplement fin au terme de cette période — il n'y a aucun renouvellement automatique ni aucun prélèvement récurrent sur votre carte. Pour continuer après l'expiration, passez une nouvelle commande. Le prix affiché au moment de la commande est celui que vous payez pour cette durée ; le prix d'une période ultérieure peut différer.

Chaque licence que nous vendons est authentique et activable — nous le garantissons. Si la clé reçue ne s'active pas, est invalide, s'avère défectueuse ou ne vous parvient jamais, nous y remédions sans frais : après vérification, nous remplaçons la clé ou, si aucun remplacement n'est possible, nous vous remboursons intégralement.

Vous disposez de 30 jours à compter de la livraison pour nous signaler ce type de problème. Testez votre clé dès sa réception : plus vous nous prévenez tôt, plus vite nous pouvons agir.

Ne confondez pas les deux : la garantie de 30 jours ci-dessus est votre fenêtre de remboursement sur l'achat lui-même. Par ailleurs, chaque abonnement reste couvert pendant toute sa durée payée — s'il cesse de fonctionner plus tard, nous le rétablissons ou remboursons la partie non utilisée, même après les 30 jours.

Un doute après l'achat ? Tant que vous n'avez pas révélé votre clé de licence — c'est-à-dire tant que le code ne vous a pas été dévoilé et qu'aucun téléchargement ni aucune activation n'a commencé — vous pouvez annuler votre commande et être remboursé intégralement. À ce stade, votre droit de rétractation de 14 jours reste pleinement applicable (voir la section suivante et nos Conditions générales de vente).

Pour annuler, écrivez-nous à support@magicbly.com avec votre numéro de commande avant de révéler ou d'utiliser la clé. Si vous pensez demander un remboursement, n'affichez pas le code et ne lancez pas l'activation : une fois la clé révélée, elle est considérée comme utilisée et la section suivante s'applique.

Une clé de licence dont le code vous a été dévoilé, ou pour laquelle le téléchargement ou l'activation a commencé, constitue un contenu numérique pleinement fourni : elle ne peut être ni retournée ni remboursée au seul motif d'un changement d'avis. Un code de licence, une fois communiqué, ne peut pas être repris.

Ce cadre découle de l'article 16, point m) de la directive 2011/83/UE : en finalisant votre commande, vous acceptez nos Conditions générales de vente, demandez expressément la mise à disposition immédiate de votre licence et reconnaissez perdre votre droit de rétractation de 14 jours dès que la clé est révélée ou que le téléchargement ou l'activation commence. Les clés défectueuses, elles, restent couvertes par notre garantie de 30 jours ci-dessus.

Nos produits étant des clés numériques, l'échange fonctionne différemment. Tant que vous n'avez pas révélé votre clé, annulez simplement la commande (voir plus haut) et commandez le bon produit : votre premier achat vous est intégralement remboursé. Une fois la clé révélée, un code communiqué ne peut plus être troqué ; une clé défectueuse ou erronée reste toutefois couverte par notre garantie de 30 jours.

Couvert : une clé défectueuse, invalide ou impossible à activer, ainsi qu'une commande que vous n'avez jamais reçue. Dans ces cas, nous remplaçons la clé ou vous remboursons, comme indiqué plus haut. Pour un abonnement qui cesse de fonctionner pendant sa durée payée sans faute de votre part, nous le rétablissons ou remboursons la partie non utilisée de la période.

Produit erroné : si la clé que vous recevez ne correspond pas au produit commandé, prévenez-nous et nous vous envoyons la clé correcte — ou, si nous ne pouvons pas la remplacer, nous vous remboursons. Cela relève de la même fenêtre de 30 jours, sans frais.

Non couvert : un matériel incompatible, un système d'exploitation non pris en charge, une erreur d'installation, une clé que vous avez déjà activée vous-même sur un autre appareil, ou un changement d'avis une fois la clé révélée. Beaucoup de ces situations se règlent facilement : notre assistance technique gratuite est là pour vous aider avant tout remboursement. Il suffit de nous contacter.

Pour faire une demande, écrivez-nous à support@magicbly.com en indiquant votre numéro de commande, le produit concerné et une description claire du problème — idéalement avec une capture d'écran du message d'activation. Ces éléments nous permettent de traiter votre demande sans échanges inutiles.

Notre équipe répond dans les meilleurs délais pendant nos heures d'ouverture, du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 (heure des Rocheuses). Avant un remplacement ou un remboursement, nous pourrons vous demander quelques vérifications simples afin d'en identifier la cause.

Tout remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat (carte bancaire ou autre méthode d'origine) ; il ne peut être versé sur un autre compte. Pour les moyens de paiement que nous acceptons, voir notre Politique de paiement.

Une fois votre remboursement approuvé, nous le traitons sous 5 à 10 jours ouvrés ; le délai d'apparition effective des fonds dépend ensuite de votre banque. Aucuns frais ne s'appliquent : pas de frais de réapprovisionnement et, chaque produit étant livré numériquement, aucuns frais ni aucune adresse de retour.

La présente politique s'ajoute à vos droits légaux et ne les limite en aucune façon. Rien dans ce document ne porte atteinte aux droits impératifs que vous confèrent le droit européen et le droit national de votre pays de résidence, notamment la garantie légale de conformité applicable aux contenus numériques défectueux.

Si un contenu numérique n'est pas conforme au contrat, vous pouvez exercer les recours prévus par la loi, indépendamment de la garantie commerciale décrite ci-dessus.

MagicBly LLC, 30 N Gould St, Ste R, Sheridan, WY 82801, États-Unis. E-mail : support@magicbly.com. Téléphone : +1 251 373 4255. Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure des Rocheuses).

Les informations relatives à l'immatriculation de la société sont disponibles sur demande. Le site fonctionne sur un serveur dédié que nous exploitons, la diffusion et la sécurité étant assurées par Cloudflare.