Dynamics 365 Customer Service Enterprise

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Offrez un support sur tous les canaux

Customer Service Enterprise est l'édition avancée de la plateforme de service client de Microsoft, conçue pour les grandes équipes et les centres de contact qui accompagnent les clients sur de nombreux canaux. Elle réunit l'engagement omnicanal, le routage intelligent et des analyses riches, afin que les agents résolvent les problèmes plus rapidement et que les responsables pilotent l'ensemble de l'activité depuis un seul endroit.

• Gestion avancée des tickets – cycle de vie complet des tickets avec automatisation, droits et SLA.
• Engagement omnicanal – prise en charge du chat en direct, des SMS, des réseaux sociaux et des canaux vocaux dans un espace de travail d'agent unifié.
• Routage unifié – attribution automatique du travail sur tous les canaux en fonction des compétences, de la capacité et de la priorité.
• Gestion des connaissances – créez, organisez et faites remonter des articles au fil du travail.
• Copilot & IA intégrés – des réponses assistées par IA, des résumés de tickets et des suggestions de connaissances aident les agents à travailler plus vite.
• Analyses & Customer Voice – des informations en temps réel et historiques ainsi que les retours d'enquêtes pour améliorer la qualité de service.

À qui s'adresse-t-il

Conçu pour les organisations de support d'entreprise et les centres de contact qui doivent servir les clients sur plusieurs canaux, acheminer le travail intelligemment et mesurer les performances en profondeur. Pour les équipes qui souhaitent également créer et déployer des agents IA personnalisés, l'édition Premium associe cette application à Microsoft Copilot Studio.

Livraison instantanée par e-mail

Après le paiement, les informations de votre licence et un guide d'activation clair sont envoyés directement dans votre boîte de réception, afin qu'un administrateur puisse attribuer des postes dans le centre d'administration Microsoft 365 et rendre votre équipe opérationnelle le jour même.