Retours et remboursements

La présente politique s'applique à toutes les commandes de produits numériques vendus par MagicBly LLC, c'est-à-dire les clés de licence logicielles (Microsoft, Adobe et autres éditeurs) délivrées exclusivement sous forme numérique.

Tous nos produits sont des contenus numériques fournis sans support matériel. Aucune marchandise physique n'est expédiée : la clé de licence et les instructions d'activation vous sont envoyées par e-mail, généralement dans les minutes qui suivent la confirmation du paiement.

Conformément à l'article 16, point m) de la directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas à la fourniture d'un contenu numérique non fourni sur un support matériel lorsque l'exécution a commencé avec l'accord exprès du consommateur et que celui-ci a reconnu perdre ainsi son droit de rétractation.

Lors du passage de votre commande, vous demandez expressément l'exécution immédiate du service et vous acceptez que la clé de licence vous soit communiquée sans délai. En cochant la case prévue à cet effet au moment du paiement, vous consentez expressément à ce début d'exécution et vous reconnaissez perdre votre droit de rétractation de 14 jours dès que la clé a été révélée ou que le téléchargement ou l'activation a commencé.

Par conséquent, une clé de licence dont le code a été dévoilé, ou pour laquelle le téléchargement ou la procédure d'activation a débuté, est considérée comme un contenu numérique pleinement exécuté et n'est ni remboursable ni échangeable au titre d'un simple changement d'avis.

Nous garantissons que chaque licence est authentique et activable. Si la clé que vous avez reçue ne s'active pas, est invalide ou s'avère défectueuse, nous y remédions sans frais : après vérification, nous remplaçons la clé ou, si aucun remplacement n'est possible, nous procédons à un remboursement intégral.

Pour bénéficier de cette garantie, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la livraison de la clé pour nous signaler le problème. Nous vous invitons à tester l'activation dès la réception afin que nous puissions intervenir rapidement.

Cette garantie ne couvre pas les difficultés liées à un matériel incompatible, à un système d'exploitation non pris en charge, à une erreur d'installation de l'utilisateur ou à une clé déjà activée par vos soins sur un autre appareil. Notre assistance technique gratuite reste à votre disposition pour vous aider à résoudre ce type de situation.

Pour soumettre une demande, écrivez-nous à support@magicbly.com en précisant votre numéro de commande, le produit concerné et une description claire de l'erreur rencontrée (idéalement accompagnée d'une capture d'écran du message d'activation).

Notre équipe traite chaque demande dans les meilleurs délais pendant nos heures d'ouverture, du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 (heure des Rocheuses, MST). Nous pourrons vous demander d'effectuer quelques vérifications simples afin d'identifier l'origine du problème avant de procéder au remplacement ou au remboursement.

Lorsqu'un remboursement est accordé, il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat (carte bancaire, PayPal ou autre méthode initiale). Aucun remboursement ne peut être versé sur un autre compte ou moyen de paiement.

Le remboursement est traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après confirmation. Le délai de mise à disposition effective des fonds peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

La présente politique vient s'ajouter à vos droits légaux et ne les limite en aucune façon. Rien dans ce document ne porte atteinte aux droits impératifs que vous confèrent le droit européen et le droit national de votre pays de résidence en matière de protection des consommateurs, notamment la garantie légale de conformité applicable aux contenus et services numériques défectueux.

Si un contenu numérique n'est pas conforme au contrat, vous pouvez exercer les recours prévus par la loi indépendamment de la garantie commerciale décrite ci-dessus.

MagicBly LLC, 30 N Gould St, Ste R, Sheridan, WY 82801, États-Unis. E-mail : support@magicbly.com. Téléphone / WhatsApp : +1 251 373 4255. Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure des Rocheuses, MST).

Les informations relatives à l'immatriculation de la société sont disponibles sur demande. Notre site est hébergé par Vercel Inc., 340 S Lemon Ave #4133, Walnut, CA 91789, États-Unis.