Dynamics 365 Customer Service Premium

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• Une licence Microsoft authentique provisionnée pour votre organisation
• Un guide de configuration et d’attribution simple, étape par étape
• Une assistance technique gratuite assurée par les experts MagicBly, 7 jours sur 7

Un service client d’entreprise et vos propres agents IA

Customer Service Premium est l’offre de service client la plus complète de Microsoft. Elle combine tout ce que contient Customer Service Enterprise avec Microsoft Copilot Studio, offrant à votre organisation à la fois une plateforme de centre de contact complète et un environnement low-code pour créer et déployer des copilotes et des agents IA personnalisés.

• Tout ce que contient Customer Service Enterprise – gestion avancée des dossiers, engagement omnicanal, routage unifié, gestion des connaissances et Customer Voice.
• Microsoft Copilot Studio – créez, personnalisez et publiez des agents IA et des copilotes sans développement lourd.
• Libre-service et automatisation – déployez des agents IA qui traitent les questions courantes et guident les clients vers les réponses 24 h/24.
• Copilot pour les agents – des réponses rédigées par l’IA, des résumés de dossiers et des suggestions de connaissances accélèrent la résolution.
• Omnicanal et routage – chat, voix, SMS et réseaux sociaux gérés dans un seul espace de travail avec un routage basé sur les compétences.
• Analyse – rapports en temps réel et historiques sur l’ensemble des canaux, des agents et des interactions IA.

À qui s’adresse-t-il

Idéal pour les organisations qui souhaitent bénéficier de la plateforme de service d’entreprise complète et de la possibilité de concevoir leurs propres expériences d’IA conversationnelle à partir d’une seule licence — en combinant agents humains et agents IA pour réduire le coût de service tout en maintenant une qualité de réponse élevée.

Livraison instantanée par e-mail

Après le paiement, les informations relatives à votre licence ainsi qu’un guide d’activation clair sont envoyés directement dans votre boîte de réception, afin qu’un administrateur puisse attribuer les licences dans le centre d’administration Microsoft 365 et permettre à votre équipe de démarrer le jour même.