Dynamics 365 Customer Service Professional

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Le service client essentiel réuni en un seul endroit

Customer Service Professional est l'édition de base de la plateforme de service client de Microsoft, conçue pour les équipes qui ont besoin d'une gestion fiable des incidents sans la complexité de la suite entreprise complète. Les agents peuvent enregistrer, suivre et résoudre les demandes d'assistance, puiser dans une base de connaissances partagée et respecter leurs engagements — le tout depuis un espace de travail unique et familier.

• Gestion des incidents – créez, attribuez, acheminez et résolvez les incidents clients avec un historique d'activité complet.
• Base de connaissances – rédigez et recherchez des articles pour que les agents résolvent les problèmes plus vite et de manière plus cohérente.
• Droits & SLA – définissez les conditions d'assistance et suivez les accords de niveau de service pour atteindre les objectifs de réponse et de résolution.
• Files d'attente & acheminement – organisez le travail en files d'attente et transmettez le bon incident au bon agent.
• Tableaux de bord & reporting – suivez les volumes, les délais de résolution et les performances de l'équipe en temps réel.
• Intégration Microsoft 365 – fonctionne avec Outlook, Teams et l'ensemble de la Power Platform.

À qui s'adresse-t-il

Idéal pour les petites et moyennes équipes d'assistance qui souhaitent une gestion fiable et professionnelle des incidents et des connaissances, sans l'omnicanal ni l'automatisation avancée. Si votre équipe a ensuite besoin du chat en direct, de l'acheminement unifié ou du service assisté par IA, vous pouvez passer aux éditions Enterprise ou Premium.

Livraison instantanée par e-mail

Après le paiement, les informations de votre licence et un guide d'activation clair sont envoyés directement dans votre boîte de réception, afin qu'un administrateur puisse attribuer les postes dans le centre d'administration Microsoft 365 et permettre à votre équipe de travailler le jour même.