Dynamics 365 Contact Center

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• Un guide d'activation et de configuration simple, étape par étape
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Qu'est-ce que Dynamics 365 Contact Center ?

Dynamics 365 Contact Center est la solution Contact Center as a Service (CCaaS) « Copilot-first » de Microsoft. Elle réunit la voix, les canaux numériques et le self-service au sein d'une plateforme unique optimisée par l'IA qui améliore la productivité des agents et l'expérience client — et elle fonctionne avec votre CRM existant, qu'il s'agisse de Dynamics 365, Salesforce, ServiceNow ou d'un système personnalisé.

Fonctionnalités clés

• Engagement omnicanal – voix, SMS, chat, e-mail et messagerie sur les réseaux sociaux dans un espace de travail unique.
• Copilot pour les agents – réponses générées par l'IA, résumés en temps réel et suggestions de connaissances.
• Self-service & SVI vocal – bots intelligents et SVI conversationnel qui traitent les demandes de routine.
• Routage unifié – routage basé sur les compétences et piloté par l'IA sur tous les canaux.
• Analytique en temps réel & historique – sentiment, indicateurs clés et tableaux de bord superviseur.
• Indépendant du CRM – superposez un centre de contact moderne aux systèmes que vous utilisez déjà.

À qui s'adresse-t-il ?

Contact Center est conçu pour les équipes de service client et les centres de contact qui souhaitent une plateforme axée sur l'IA pour gérer de grands volumes d'interactions sur les canaux vocaux et numériques — sans remplacer leur investissement CRM existant.

Livraison instantanée par e-mail

Après le paiement, les détails de votre abonnement et un guide d'activation clair sont envoyés directement dans votre boîte de réception, afin que vous puissiez provisionner des agents dans votre tenant Microsoft 365 et commencer rapidement à gérer les conversations. Chaque commande bénéficie du support multilingue gratuit de MagicBly, 7 jours sur 7.