Rückgaberichtlinie

Diese Richtlinie gilt für jedes von MagicBly LLC verkaufte digitale Produkt: Microsoft-Software-Lizenzschlüssel sowie – bei Cloud-Abonnements – die zugehörigen Abonnementdaten. Alle sind digitale Produkte, die Ihnen per E-Mail geliefert werden – es werden keine physischen Waren versandt.

Da nichts per Post verschickt wird, gibt es kein Paket zum Zurücksenden und keine Rücksendeadresse: Eine Rückgabe bedeutet hier eine Erstattung, zu den unten genannten Bedingungen. Ihr Schlüssel und die Anleitung bleiben zudem in Ihrem Kundenkonto verfügbar. Wie die Lieferung abläuft, erfahren Sie in unserer Versandrichtlinie.

Bei Abonnement-Produkten ist die Lizenz für eine feste Laufzeit von einem Jahr im Voraus bezahlt und endet einfach am Ende dieser Laufzeit — es gibt keine automatische Verlängerung und keine wiederkehrende Abbuchung von Ihrer Karte. Um danach fortzufahren, geben Sie eine neue Bestellung auf. Der bei der Bestellung angezeigte Preis ist der Preis, den Sie für diese Laufzeit zahlen; der Preis für eine spätere Laufzeit kann abweichen.

Jede Lizenz, die wir verkaufen, ist echt und aktivierbar – das garantieren wir. Lässt sich der erhaltene Schlüssel nicht aktivieren, ist er ungültig, erweist er sich als fehlerhaft oder erreicht er Sie nie, beheben wir dies kostenlos: Nach einer Prüfung ersetzen wir den Schlüssel oder erstatten Ihnen den vollen Betrag, falls kein Ersatz möglich ist.

Sie haben ab der Lieferung 30 Tage Zeit, uns ein solches Problem zu melden. Testen Sie Ihren Schlüssel gleich nach Erhalt – je früher Sie uns informieren, desto schneller können wir handeln.

Halten Sie beides auseinander: Die 30-Tage-Garantie oben ist Ihr Geld-zurück-Zeitfenster für den Kauf selbst. Darüber hinaus bleibt jedes Abonnement für seine gesamte bezahlte Laufzeit abgesichert — funktioniert es später nicht mehr, stellen wir es wieder her oder erstatten den nicht genutzten Zeitraum, auch nach den 30 Tagen.

Doch Zweifel? Solange Sie Ihren Lizenzschlüssel nicht angezeigt haben – das heißt, solange Ihnen der Code nicht offengelegt wurde und weder Download noch Aktivierung begonnen haben – können Sie Ihre Bestellung stornieren und erhalten den vollen Betrag zurück. Zu diesem Zeitpunkt gilt Ihr 14-tägiges Widerrufsrecht noch uneingeschränkt (siehe den nächsten Abschnitt und unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen).

Schreiben Sie uns zum Stornieren an support@magicbly.com mit Ihrer Bestellnummer, bevor Sie den Schlüssel anzeigen oder verwenden. Wenn Sie eine Erstattung in Betracht ziehen, zeigen Sie den Code nicht an und starten Sie keine Aktivierung: Sobald der Schlüssel angezeigt wurde, gilt er als verwendet und der nächste Abschnitt greift.

Ein Lizenzschlüssel, dessen Code Ihnen offengelegt wurde oder für den Download oder Aktivierung begonnen haben, ist vollständig erbrachter digitaler Inhalt: Er kann nicht allein wegen einer Meinungsänderung zurückgegeben oder erstattet werden. Ein einmal übermittelter Lizenzcode lässt sich nicht zurücknehmen.

Diese Regelung ergibt sich aus Artikel 16 Buchstabe m der EU-Richtlinie 2011/83/EU: Mit dem Abschluss Ihrer Bestellung akzeptieren Sie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen, verlangen ausdrücklich die sofortige Bereitstellung Ihrer Lizenz und bestätigen, dass Sie Ihr 14-tägiges Widerrufsrecht verlieren, sobald der Schlüssel angezeigt wird oder Download bzw. Aktivierung beginnen. Fehlerhafte Schlüssel bleiben jedoch durch unsere 30-Tage-Garantie oben abgedeckt.

Da unsere Produkte digitale Schlüssel sind, funktioniert ein Umtausch etwas anders. Solange Sie Ihren Schlüssel nicht angezeigt haben, stornieren Sie die Bestellung einfach (siehe oben) und bestellen das richtige Produkt – Ihr erster Kauf wird vollständig erstattet. Sobald ein Schlüssel angezeigt wurde, kann ein offengelegter Code nicht mehr getauscht werden; ein defekter oder falscher Schlüssel bleibt jedoch durch unsere 30-Tage-Garantie abgedeckt.

Abgedeckt: ein fehlerhafter, ungültiger oder nicht aktivierbarer Schlüssel sowie eine Bestellung, die Sie nie erhalten haben. In diesen Fällen ersetzen wir den Schlüssel oder erstatten Ihnen den Betrag, wie oben beschrieben. Für ein Abonnement, das während seiner bezahlten Laufzeit ohne Ihr Verschulden nicht mehr funktioniert, stellen wir es wieder her oder erstatten den nicht genutzten Teil des Zeitraums.

Falsches Produkt: Wenn der erhaltene Schlüssel nicht zum bestellten Produkt passt, sagen Sie uns Bescheid, und wir senden Ihnen den richtigen Schlüssel – oder erstatten den Betrag, falls kein Ersatz möglich ist. Dies fällt unter dieselbe 30-Tage-Frist, ohne Zusatzkosten.

Nicht abgedeckt: inkompatible Hardware, ein nicht unterstütztes Betriebssystem, ein Installationsfehler, ein von Ihnen bereits auf einem anderen Gerät aktivierter Schlüssel oder eine Meinungsänderung, nachdem der Schlüssel angezeigt wurde. Vieles davon lässt sich leicht lösen – unser kostenloser technischer Support hilft Ihnen gerne, bevor es zu einer Erstattung kommt. Kontaktieren Sie uns einfach.

Senden Sie uns für Ihre Anfrage eine E-Mail an support@magicbly.com mit Ihrer Bestellnummer, dem betreffenden Produkt und einer klaren Beschreibung des Problems – idealerweise mit einem Screenshot der Aktivierungsmeldung. So können wir Ihre Anfrage ohne unnötiges Hin und Her bearbeiten.

Unser Team antwortet so schnell wie möglich während unserer Geschäftszeiten, Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (US Mountain Time). Vor einem Ersatz oder einer Erstattung bitten wir Sie gegebenenfalls, einige einfache Prüfungen vorzunehmen, um die Ursache einzugrenzen.

Jede Erstattung erfolgt auf das beim Kauf verwendete Zahlungsmittel (Bankkarte oder ein anderes ursprüngliches Verfahren); eine Auszahlung auf ein anderes Konto ist nicht möglich. Zu den von uns akzeptierten Zahlungsmitteln siehe unsere Zahlungsrichtlinie.

Sobald Ihre Erstattung genehmigt ist, bearbeiten wir sie innerhalb von 5 bis 10 Werktagen; wie schnell das Geld dann erscheint, hängt von Ihrer Bank ab. Es fallen keine Gebühren an: keine Wiedereinlagerungsgebühr und – da alles digital geliefert wird – keine Rücksendekosten und keine Rücksendeadresse.

Diese Richtlinie ergänzt Ihre gesetzlichen Rechte und schränkt sie in keiner Weise ein. Nichts in diesem Dokument berührt die zwingenden Rechte, die Ihnen nach dem EU-Recht und dem nationalen Recht Ihres Wohnsitzlandes zustehen, insbesondere die gesetzliche Gewährleistung für mangelhafte digitale Inhalte.

Entspricht ein digitaler Inhalt nicht dem Vertrag, können Sie die gesetzlich vorgesehenen Rechtsbehelfe unabhängig von der oben beschriebenen gewerblichen Garantie geltend machen.

MagicBly LLC, 30 N Gould St, Ste R, Sheridan, WY 82801, USA. E-Mail: support@magicbly.com. Telefon: +1 251 373 4255. Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr (US Mountain Time).

Angaben zur Handelsregistereintragung sind auf Anfrage erhältlich. Die Website läuft auf einem dedizierten Server, den wir selbst betreiben; Auslieferung und Sicherheit werden von Cloudflare bereitgestellt.