Dynamics 365 Customer Service Enterprise

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• Eine echte Microsoft-Lizenz, die für Ihre Organisation bereitgestellt wird
• Eine einfache, Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Einrichtung und Zuweisung
• Kostenlosen technischen Support von MagicBly-Experten, an 7 Tagen die Woche

Bieten Sie Support über jeden Kanal

Customer Service Enterprise ist die fortschrittliche Edition der Kundenservice-Plattform von Microsoft, konzipiert für größere Teams und Contact Center, die Kunden über viele Kanäle betreuen. Sie vereint Omnichannel-Interaktion, intelligentes Routing und umfangreiche Analysen, sodass Agenten Probleme schneller lösen und Manager den gesamten Betrieb von einem Ort aus steuern können.

• Erweitertes Fallmanagement – vollständiger Fall-Lebenszyklus mit Automatisierung, Berechtigungen und SLAs.
• Omnichannel-Interaktion – Unterstützung von Live-Chat, SMS, sozialen und Sprachkanälen in einem einheitlichen Agent-Arbeitsbereich.
• Einheitliches Routing – automatische Zuweisung von Arbeit über alle Kanäle hinweg basierend auf Fähigkeiten, Kapazität und Priorität.
• Wissensmanagement – erstellen, kuratieren und zeigen Sie Artikel im Arbeitsablauf an.
• Eingebettetes Copilot & KI – KI-gestützte Antworten, Fallzusammenfassungen und Wissensvorschläge helfen Agenten, schneller zu arbeiten.
• Analysen & Customer Voice – Echtzeit- und historische Einblicke sowie Umfrage-Feedback zur Verbesserung der Servicequalität.

Für wen es geeignet ist

Entwickelt für Unternehmens-Supportorganisationen und Contact Center, die Kunden über mehrere Kanäle bedienen, Arbeit intelligent verteilen und die Leistung eingehend messen müssen. Für Teams, die zudem eigene KI-Agenten erstellen und bereitstellen möchten, kombiniert die Premium-Edition diese App mit Microsoft Copilot Studio.

Sofortige Zustellung per E-Mail

Nach dem Bezahlvorgang werden Ihre Lizenzinformationen und eine klare Aktivierungsanleitung direkt in Ihr Postfach gesendet, sodass ein Administrator Lizenzen im Microsoft 365 Admin Center zuweisen und Ihr Team noch am selben Tag startklar machen kann.