Dynamics 365 Customer Service Professional

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Wenn Sie bei MagicBly bestellen, erhalten Sie:

• Eine echte Microsoft-Lizenz, die für Ihre Organisation bereitgestellt wird
• Eine einfache, schrittweise Einrichtungs- und Zuweisungsanleitung
• Kostenlosen technischen Support von MagicBly-Experten, 7 Tage die Woche

Wesentlicher Kundenservice an einem Ort

Customer Service Professional ist die Basisedition der Kundenserviceplattform von Microsoft, entwickelt für Teams, die eine zuverlässige Fallbearbeitung ohne die Komplexität der vollständigen Enterprise-Suite benötigen. Agenten können Supportanfragen erfassen, verfolgen und lösen, auf eine gemeinsame Wissensdatenbank zugreifen und ihre Zusagen im Blick behalten — alles über einen einzigen, vertrauten Arbeitsbereich.

• Fallverwaltung – erstellen, zuweisen, weiterleiten und lösen Sie Kundenfälle mit vollständiger Aktivitätshistorie.
• Wissensdatenbank – verfassen und durchsuchen Sie Artikel, damit Agenten Probleme schneller und einheitlicher lösen.
• Berechtigungen & SLAs – legen Sie Supportbedingungen fest und verfolgen Sie Service-Level-Agreements, um Reaktions- und Lösungsziele zu erreichen.
• Warteschlangen & Weiterleitung – organisieren Sie die Arbeit in Warteschlangen und leiten Sie den richtigen Fall an den richtigen Agenten weiter.
• Dashboards & Reporting – überwachen Sie Volumen, Lösungszeiten und Teamleistung in Echtzeit.
• Microsoft 365-Integration – funktioniert zusammen mit Outlook, Teams und der gesamten Power Platform.

Für wen es geeignet ist

Ideal für kleine und mittelgroße Supportteams, die ein zuverlässiges, professionelles Fall- und Wissensmanagement ohne Omnichannel oder erweiterte Automatisierung wünschen. Wenn Ihr Team später Live-Chat, einheitliche Weiterleitung oder KI-gestützten Service benötigt, können Sie auf die Enterprise- oder Premium-Editionen umsteigen.

Sofortige Lieferung per E-Mail

Nach dem Checkout werden Ihre Lizenzinformationen und eine klare Aktivierungsanleitung direkt in Ihr Postfach gesendet, sodass ein Administrator die Plätze im Microsoft 365 Admin Center zuweisen und Ihr Team noch am selben Tag arbeiten lassen kann.