Dynamics 365 Contact Center

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• Eine echte Dynamics 365 Contact Center-Abonnementlizenz
• Eine einfache Schritt-für-Schritt-Einrichtung und ein Aktivierungsleitfaden
• Kostenloser technischer Support von MagicBly-Experten

Was ist Dynamics 365 Contact Center?

Dynamics 365 Contact Center ist die Copilot-first Contact Center as a Service (CCaaS)-Lösung von Microsoft. Sie vereint Sprache, digitale Kanäle und Self-Service in einer KI-gestützten Plattform, die die Produktivität der Agenten und die Kundenerfahrung verbessert — und sie funktioniert mit Ihrem vorhandenen CRM, sei es Dynamics 365, Salesforce, ServiceNow oder ein individuelles System.

Wichtige Funktionen

• Omnichannel-Engagement – Sprache, SMS, Chat, E-Mail und Social Messaging in einem einzigen Arbeitsbereich.
• Copilot für Agenten – KI-generierte Antworten, Echtzeit-Zusammenfassungen und Wissensvorschläge.
• Self-Service & Sprach-IVR – intelligente Bots und dialogorientiertes IVR, die Routineanfragen abfangen.
• Einheitliches Routing – kompetenzbasiertes, KI-gesteuertes Routing über alle Kanäle hinweg.
• Echtzeit- & Verlaufsanalysen – Stimmung, KPIs und Supervisor-Dashboards.
• CRM-unabhängig – legen Sie ein modernes Contact Center über die Systeme, die Sie bereits nutzen.

Für wen ist es gedacht?

Contact Center wurde für Kundenserviceteams und Contact Center entwickelt, die eine KI-first-Plattform wünschen, um große Mengen an Interaktionen über Sprach- und digitale Kanäle abzuwickeln — ohne ihre bestehende CRM-Investition zu ersetzen.

Sofortige Lieferung per E-Mail

Nach dem Checkout werden Ihre Abonnementdetails und eine klare Aktivierungsanleitung direkt an Ihren Posteingang gesendet, sodass Sie Agenten in Ihrem Microsoft 365-Tenant bereitstellen und schnell mit der Bearbeitung von Konversationen beginnen können. Jede Bestellung wird durch den kostenlosen mehrsprachigen Support von MagicBly an 7 Tagen die Woche unterstützt.