Dynamics 365 · Abonnement
Kundenservice und ein komplettes Contact Center in einer Lizenz – mit Copilot im Zentrum
1-Jahres-Abonnement
Artikelnr.: MB-325-ANNUAL
Microsoft · Autorisierter Händler
Rückgaberichtlinie · Versand · AGB · Datenschutz
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Überblick
Jede Lizenz gibt einem benannten Benutzer die vollständige Anwendung Dynamics 365 Customer Service Enterprise zusammen mit Dynamics 365 Contact Center. Agenten bearbeiten Fälle und Live-Gespräche über Chat, E-Mail, Sprache, SMS und Social-Media-Kanäle in einem einzigen Omnichannel-Arbeitsbereich, und das einheitliche Routing leitet jeden Kontakt an den passenden Agenten oder die passende Warteschlange.
Copilot ist fest integriert. Es kann Antworten entwerfen, lange Fallverläufe zusammenfassen und relevante Wissensartikel einblenden, während ein Agent arbeitet, und der Plan enthält ein Grundkontingent an Copilot-Guthaben. Supervisoren erhalten Dashboards in Echtzeit und mit Verlaufsdaten zu Warteschlangen, Bearbeitungszeit und Kundenstimmung.
Der Dienst läuft in der Cloud von Microsoft, es muss also nichts lokal installiert werden – Benutzer melden sich über einen Webbrowser an. Als Abonnement behält jeder benannte Benutzer den Zugriff für die bezahlte Laufzeit, und die Lizenz läuft im Rahmen Ihres Jahresvertrags weiter.
Zuletzt aktualisiert am 28. Juli 2026
Enthalten
Customer ServiceWarum diese Lizenz
Digitale und Sprachkanäle sind im Enterprise-Dienst in einer einzigen Lizenz enthalten – so kaufen und verwalten Sie kein separates Contact-Center-Abonnement.
Copilot entwirft Antworten, fasst lange Fallverläufe zusammen und ruft Wissensartikel ab, während Agenten arbeiten – das verkürzt die Zeit für wiederkehrendes Tippen und Suchen.
Kaufen Sie eine Lizenz pro benanntem Agenten, weisen Sie sie in wenigen Minuten zu und entziehen Sie sie wieder, wenn jemand ausscheidet – so zahlen Sie nur für die Plätze, die Ihr Team tatsächlich nutzt.
Aktivierung
Nach dem Kauf senden wir Ihnen die Abonnementdaten für Dynamics 365 Customer Service Premium und die Einrichtungsanleitung per E-Mail – ohne physischen Versand.
Im Microsoft 365 Admin Center fügt ein Administrator das Abonnement zu Ihrem Mandanten hinzu und weist jedem benannten Benutzer, der Zugriff benötigt, eine Lizenz zu.
Der zugewiesene Benutzer öffnet die App Dynamics 365 Customer Service in einem unterstützten Webbrowser und meldet sich mit seinem Microsoft-Geschäfts-, Schul- oder Uni-Konto an.
Richten Sie Kanäle, Routing und Copilot im Customer Service Admin Center ein, dann beginnen Ihre Agenten mit der Bearbeitung von Fällen.
Systemanforderungen
Lizenz & Abrechnung
Hilfe
Kundenbewertungen
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Support
Haben Sie eine Frage zu einer Lizenz, einer Bestellung oder zur Aktivierung? Wir helfen Ihnen gern. Erreichen Sie unser spezialisiertes Support-Team über das untenstehende Kontaktformular oder die Angaben auf dieser Seite — Ihre Nachricht ist uns wichtig, und wir bemühen uns, innerhalb von 24 bis 48 Stunden zu antworten.
