Dynamics 365 Customer Service Enterprise

Mit dieser Lizenz erhält ein Agent vollen Zugriff auf Dynamics 365 Customer Service Enterprise. Aus einem einzigen Arbeitsbereich öffnet und verfolgt er Anfragen, ruft Antworten aus der gemeinsamen Wissensdatenbank ab und antwortet Kunden über die Kanäle, die Ihre Organisation eingerichtet hat.

Die Enterprise-Edition ergänzt die erweiterten Servicefunktionen, die der Professional-Edition fehlen: einheitliches Routing, das jede Anfrage an den passenden Agenten leitet, integrierte Auswertungen zur Teamleistung, weitreichendere Anpassung von Datensätzen und Workflows sowie Copilot-Unterstützung, die Antworten entwirft und den Verlauf einer Anfrage zusammenfasst. Erfordert eine Anfrage eine zweite Meinung, können Agenten zudem Kolleginnen und Kollegen über Microsoft Teams hinzuziehen.

Da die Plattform in der Microsoft-Cloud läuft, arbeiten Agenten in einem unterstützten Webbrowser, ohne etwas installieren zu müssen. Sie weisen jedem Agenten, der Zugriff braucht, eine Lizenz zu, und das Abonnement läuft über die jährliche Laufzeit, für die Sie sich entscheiden.