Dynamics 365 · Abonnement
Beantworten Sie Kundenanfragen über Telefon, Chat, E-Mail und Social Media – aus einem KI-gestützten Contact Center
1-Jahres-Abonnement
Artikelnr.: MB-323-FULLANNUAL
Microsoft · Autorisierter Händler
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Überblick
Die Lizenz gibt einem Agenten Zugriff auf Dynamics 365 Contact Center, wo Telefonanrufe, Live-Chat, E-Mails, SMS und Social-Media-Nachrichten in einer gemeinsamen Warteschlange eingehen. Die einheitliche Weiterleitung leitet jede Konversation an die richtige Person, während Copilot Antworten entwirft, Anrufe zusammenfasst und während der Arbeit des Agenten passende Antworten in Ihrer Wissensdatenbank findet.
Contact Center funktioniert eigenständig oder lässt sich mit Dynamics 365 Customer Service und anderen CRM-Systemen verbinden, sodass Agenten den Kundendatensatz und die Fallhistorie direkt neben der Konversation sehen. Transkription in Echtzeit, laufende Stimmungsanalyse und sofortige Übersetzung helfen Teams, sprachübergreifend schnell zu antworten.
Die von Microsoft bereitgestellten Sprach- und SMS-Dienste laufen über Azure Communication Services, das Microsoft nutzungsbasiert erfasst und getrennt von dieser Lizenz abrechnet. Digitale Kanäle wie Chat, E-Mail und Social-Media-Nachrichten sind im Abonnement selbst enthalten.
Zuletzt aktualisiert am 28. Juli 2026
Enthalten
Contact CenterWarum diese Lizenz
Telefon, Chat, E-Mail, SMS und Social-Media-Konversationen laufen in einem einzigen Arbeitsbereich zusammen, sodass Agenten jedem Kunden helfen, ohne zwischen Apps zu wechseln.
Während einer Konversation fasst Copilot Anrufe zusammen, entwirft Antworten und durchsucht Ihre Wissensdatenbank – das reduziert die manuelle Arbeit an jedem Ticket.
Verbinden Sie Contact Center mit Dynamics 365 Customer Service oder Ihrem bestehenden CRM, damit Agenten die vollständige Fallhistorie stets vor Augen haben.
Aktivierung
Nach dem Kauf senden wir Ihnen die Abonnementdetails für Dynamics 365 Contact Center sowie eine Einrichtungsanleitung an die in Ihrer Bestellung angegebene Adresse.
Öffnen Sie im Microsoft 365 Admin Center „Benutzer“ und dann „Aktive Benutzer“, wählen Sie den Agenten aus und klicken Sie auf „Produktlizenzen verwalten“, um die Contact-Center-Lizenz zuzuweisen.
Aktivieren Sie im Copilot Service Admin Center die Sprach-, Chat-, E-Mail-, SMS- und Social-Media-Kanäle, die Ihr Team benötigt, und verbinden Sie sie mit Dynamics 365 oder Ihrem CRM.
Agenten öffnen den Copilot Service-Arbeitsbereich in einem unterstützten Browser und bearbeiten Kundenkonversationen direkt aus der gemeinsamen Warteschlange.
Systemanforderungen
Lizenz & Abrechnung
Hilfe
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Support
Haben Sie eine Frage zu einer Lizenz, einer Bestellung oder zur Aktivierung? Wir helfen Ihnen gern. Erreichen Sie unser spezialisiertes Support-Team über das untenstehende Kontaktformular oder die Angaben auf dieser Seite — Ihre Nachricht ist uns wichtig, und wir bemühen uns, innerhalb von 24 bis 48 Stunden zu antworten.
